:root {
  --fundo: #f6f7f9; --superficie: #ffffff; --borda: #e4e7ec;
  --tinta: #1f2430; --tinta-2: #4b5363; --tinta-3: #6b7383;
  --destaque: #c2560c; --destaque-fundo: #fff4ec;
  --cliente: #ffffff; --agente: #eef4ff; --equipe: #ecf8ef; --sistema: #f1f2f4;
  --bom: #0f7b0f; --aviso: #8a5a00; --serio: #b4471b; --critico: #b42318;
  --raio: 10px; --sombra: 0 1px 2px rgba(16, 24, 40, .06);
  color-scheme: light;
}
@media (prefers-color-scheme: dark) {
  :root {
    --fundo: #111316; --superficie: #1a1d22; --borda: #2c313a;
    --tinta: #e8eaee; --tinta-2: #b9bfca; --tinta-3: #8d95a3;
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    --cliente: #1f232a; --agente: #1a2436; --equipe: #17291d; --sistema: #23262c;
    --bom: #5fd35f; --aviso: #f3c04f; --serio: #f0956b; --critico: #f17b72;
    --sombra: none;
    color-scheme: dark;
  }
}
* { box-sizing: border-box; }
body { margin: 0; background: var(--fundo); color: var(--tinta); font: 15px/1.5 system-ui, -apple-system, "Segoe UI", Roboto, sans-serif; }
button, input, textarea, select { font: inherit; color: inherit; }
a { color: var(--destaque); }
.carregando { padding: 40px; color: var(--tinta-3); }

/* Topo e navegação */
.topo { position: sticky; top: 0; z-index: 2; display: flex; align-items: center; gap: 16px; flex-wrap: wrap;
  padding: 10px 20px; background: var(--superficie); border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.marca { font-weight: 700; }
.marca small { font-weight: 400; color: var(--tinta-3); margin-left: 6px; }
nav { display: flex; gap: 4px; flex-wrap: wrap; flex: 1; }
nav a { padding: 6px 12px; border-radius: 8px; color: var(--tinta-2); text-decoration: none; }
nav a.ativo { background: var(--destaque-fundo); color: var(--destaque); font-weight: 600; }
.sair { background: none; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; padding: 5px 12px; cursor: pointer; color: var(--tinta-2); }
main { max-width: 1180px; margin: 0 auto; padding: 20px; }
h1 { font-size: 20px; margin: 4px 0 16px; }
h2 { font-size: 16px; margin: 24px 0 10px; }
.sub { color: var(--tinta-3); font-size: 13px; }

/* Cartões e números */
.cartao { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); box-shadow: var(--sombra); padding: 16px; }
.grade { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(210px, 1fr)); gap: 12px; }
.numero .rotulo { color: var(--tinta-2); font-size: 13px; }
.numero .valor { font-size: 28px; font-weight: 600; margin-top: 2px; }
.numero .detalhe { color: var(--tinta-3); font-size: 13px; margin-top: 2px; }
.duas { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(300px, 1fr)); gap: 12px; }
table { width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 14px; }
th, td { text-align: left; padding: 7px 8px; border-bottom: 1px solid var(--borda); }
th { color: var(--tinta-3); font-weight: 500; font-size: 13px; }
td.n { text-align: right; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.vazio { color: var(--tinta-3); font-size: 14px; }

/* Filtros */
.filtros { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; align-items: center; margin-bottom: 14px; }
.seg { display: inline-flex; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; overflow: hidden; background: var(--superficie); }
.seg button { border: 0; background: none; padding: 6px 14px; cursor: pointer; color: var(--tinta-2); }
.seg button.ativo { background: var(--destaque-fundo); color: var(--destaque); font-weight: 600; }
input[type=search], input[type=email], input[type=password], input[type=tel], textarea {
  border: 1px solid var(--borda); background: var(--superficie); border-radius: 8px; padding: 8px 10px; }
input[type=search] { min-width: 260px; flex: 1; }
.botao { border: 1px solid var(--destaque); background: var(--destaque); color: #fff; border-radius: 8px; padding: 8px 14px; cursor: pointer; font-weight: 600; }
.botao.leve { background: var(--superficie); color: var(--destaque); }
.botao:disabled { opacity: .6; cursor: default; }

/* Lista de conversas */
.lista { display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; }
.item { display: block; text-decoration: none; color: inherit; }
.item:hover { border-color: var(--destaque); }
.item .linha1 { display: flex; gap: 8px; align-items: center; flex-wrap: wrap; }
.item .quem { font-weight: 600; }
.item .quando { margin-left: auto; color: var(--tinta-3); font-size: 13px; }
.item .ultima { color: var(--tinta-2); font-size: 14px; margin-top: 4px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.selo { display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px; font-size: 12px; padding: 1px 8px; border-radius: 999px; border: 1px solid var(--borda); color: var(--tinta-2); background: var(--superficie); }
.selo.bom { color: var(--bom); } .selo.aviso { color: var(--aviso); } .selo.serio { color: var(--serio); } .selo.critico { color: var(--critico); }

/* Conversa */
.cabeca { display: flex; gap: 12px; flex-wrap: wrap; align-items: baseline; }
.fio { display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; margin-top: 14px; }
.msg { max-width: 78%; padding: 8px 12px; border-radius: 12px; border: 1px solid var(--borda); white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; }
.msg .autor { font-size: 12px; color: var(--tinta-3); margin-bottom: 2px; }
.msg.cliente { align-self: flex-start; background: var(--cliente); }
.msg.agente { align-self: flex-end; background: var(--agente); }
.msg.humano { align-self: flex-end; background: var(--equipe); }
.msg.sistema, .msg.evento { align-self: center; background: var(--sistema); font-size: 13px; color: var(--tinta-2); max-width: 90%; }
.msg.equipe-aviso { align-self: center; background: var(--sistema); border-style: dashed; font-size: 13px; max-width: 90%; }
.msg .marcas { margin-top: 6px; display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; }
.msg img { max-width: 260px; max-height: 260px; border-radius: 8px; display: block; margin: 4px 0; }
.msg audio { display: block; margin: 4px 0; max-width: 100%; }

/* Testar o agente */
.teste { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 300px; gap: 16px; align-items: start; }
@media (max-width: 860px) { .teste { grid-template-columns: 1fr; } .msg { max-width: 92%; } input[type=search] { min-width: 0; } }
.janela { min-height: 380px; max-height: 62vh; overflow-y: auto; }
.envio { display: flex; gap: 8px; margin-top: 10px; }
.envio textarea { flex: 1; resize: vertical; min-height: 44px; }
.lateral .cartao + .cartao { margin-top: 12px; }
.lateral textarea { width: 100%; min-height: 64px; margin: 6px 0; }

/* Base de conhecimento */
.doc { white-space: pre-wrap; font-size: 14px; max-height: 70vh; overflow: auto; }

/* Login */
.login { max-width: 360px; margin: 12vh auto; }
.login label { display: block; font-size: 13px; color: var(--tinta-2); margin-top: 12px; }
.login input { width: 100%; margin-top: 4px; }
.login .botao { width: 100%; margin-top: 18px; }
.equipe { max-width: 520px; }
.equipe label { display: grid; gap: 2px; margin-bottom: 14px; }
.equipe input { margin-top: 4px; }
.ok { color: var(--bom, #1a7f37); font-size: 14px; margin-top: 10px; }
.erro { color: var(--critico); font-size: 14px; margin-top: 10px; }
.sem-topo { margin-top: 0; }
.bloco { margin-bottom: 10px; }
.link { background: none; border: 0; padding: 0; margin-top: 6px; color: var(--destaque); cursor: pointer; font-size: 13px; text-decoration: underline; }
.correcao textarea, .sugestao textarea { width: 100%; min-height: 90px; margin: 8px 0; }
.sugestao input[type=search] { width: 100%; margin-top: 8px; font-weight: 600; }
.sugestao .linha1 { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.sugestao .quando { margin-left: auto; color: var(--tinta-3); font-size: 13px; }
a.botao { text-decoration: none; display: inline-block; }
ul { margin: 0; padding-left: 18px; }
@media print {
  .topo, .nao-imprimir { display: none !important; }
  body { background: #fff; color: #000; }
  main { max-width: none; padding: 0; }
  .cartao { box-shadow: none; break-inside: avoid; }
}